Alfredo Conde tiene razón: por un comercio, desarrollo mejor

ALFREDO CONDE TIENE RAZON: POR UN COMERCIO, DESARROLLO MEJOR

He seguido con gran interés los artículos, en el diario de Santiago de Compostela (capital de Galicia-España), El Correo Gallego, del prestigioso escritor gallego y español Alfredo Conde, en los que protestaba por el trato que había recibido por parte de la cadena de electrodomésticos y electrónica Worten (Grupo empresarial Sonae) y que se ha instalado en Santiago de Compostela. Lo que me parece muy bien, pues, el que suscribe, que ha investigado sobre el comercio, defiende el dinamismo comercial y empresarial competitivo, inclusivo, de juego limpio, y que, como se viene demostrando empíricamente desde hace tiempo, es lo que mas genera empleo, crecimiento y desarrollo. Entre otros, el excelente libro, de gran repercusión mundial, de Daron Acemoglu (Massachussets Institute of Technology/MIT) y de James A. Robinson (Universidad de Harvard), Por que fracasan las naciones. Los orígenes del poder, la prosperidad y la pobreza, 608 paginas, 2012 , lo explica, científicamente, muy bien.

El libro que acabamos de señalar, Por que fracasan las naciones..., fue publicado, incialmente, en inglés y, después, debido a su gran exito,  en otros muchos idiomas, incluído el español y que lo hablan en el mundo 550 millones de personas en el mundo y el portugués/brasileiro, Por Que as Nações Fracassam: as Origens do Poder, da Prosperidade e da Pobreza, que lo hablan 250 millones de personas en el mundo. De ahí la necesidad de que España, como hizo Francia con la Francophonie en 1970 y las naciones francofonas y hoy hablan francés en el mundo 270 millones de personas; de ahí la necesidad, como decíamos, de que la nación española promueva la Hispanofonía junto a las naciones hispanas y el bilinguismo del español, gallego/portugués/brasileiro, en la educación, formación de 03 a 16 años, los medios de comunicación, etc., pues, se trata de dos lenguas muy similares y que se aprenden muy facilmente. Lo cual serviría, muy mucho, para potenciar el empleo, crecimiento y desarrollo en España, Portugal, la Península Ibérica, en las naciones Hispano-Luso-Américanas, en las naciones, zonas que hablan español, gallego/portugués/brasileiro en el mundo, y unas mucho mejores posibilidades, perspectivas internacionales-globales. En Estados Unidos, hay 60 millones de hispanos y es la etnia que mas crece, con mucha diferencia del resto. El diario New York Times, el 08 de febrero 2016, puso en marcha una edición en español con el objetivo, decía este diario, de "alcanzar a 80 millones de personas que hablan español de los 550 millones que lo hablan en el mundo". Hace batantes años que el diario The Wall Street Journal ya se edita en español.

Al grupo portugués Sonae pertenecen también otras grandes superficies como los hipermercados Continente, las tiendas de ropa infantil Zippy o las tiendas de deporte Sport Zone.

Alfredo Conde contó en sus artículos que le regalaron una gran televisor Samsung, comprado en Worten y que dejó de funcionar. Por lo que, al estar, aún, en garantía fue a reclamar, para que esta gran empresa cubriese la garantía y, rápidamente, pudiese, o bien hacer que funcionase de nuevo, o bien ponerle otro televisor. Recibió un trato muy malo. Por lo que sus artículos de protesta me parecen muy bien, justos, necesarios y muy oportuno, pues, así, no solo defiende su caso, sino muchos más que, en grandes, medios y pequeños comercios, se ven/nos vemos muy mal tratados, tal y como le acaba de suceder a Alfredo Conde. Lo cuento, porque a mi, me ha pasado y, por supuesto, he protestado, verbalmente, por escrito y también en Internet, para que tenga la mayor repercusión y se pueda mejorar el comercio dentro del juego limpio, la competencia en buena lid y del debido respeto, buen trato y responsabilidad de las partes en juego.

He leído, también, la carta de respuesta de la empresa Worten. Y me parece muy bien que haya respondido. Pero, a la luz de su respuesta, creo que esta y otras empresas, comercios, no deben buscar disculpas a las que agarrarse para justificar el mal trato, las malas practicas comerciales. Lo que creo que deben hacer es tratar, de la mejor manera, al cliente, antes, durante y después de la venta, y para que no se den casos como el que ha contado Alfredo Conde, donde el cliente se ve claramente perjudicado.

Creo también que los grandes, medios y pequeños comercios, empresas, en sus tiendas y especialmente las de electrodomésticos, telefonía, electrónica, nuevas tecnologías, donde se dan las mayores protestas, pero no solo; creo que dichas empresas, comercios, deben estudiar, de forma permanente, como mejorar el trato al cliente, antes, durante y después de la compra. En este sentido, creo que deben poner, a disposición de los usuarios, clientes, medios para que los mismos puedan dar su opinión del trato recibido, antes, durante y después de la compra, o aunque no compren en la primera visita pero pueden hacerlo en las posteriores. Ya hay empresas que lo hacen. En este sentido, los comercios, empresas, deberían contratar, premiar a los empleados, profesionales que lo hacen bien-muy bien y tomar medidas con los que, según los clientes, los usuarios, etc., lo hacen mal, muy mal. Pero, siempre, con justicia justa, con pruebas en uno y otro caso.

Fdo. Miguel Cancio, Economista y sociólogo, profesor jubilado de Sociología, Sociología de la empresa, Socioeconomía del desarrollo y los movimientos sociales, y Sociología económica (profesor durante 40 años) de la Univeridad de Santiago de Compostela (Galicia-España); 30-03-16; Página web: miguelcancio.com; Blog: miguelcancio.blogspot.com